SIAC
Ud. Puede acceder al Sistema Integral del Atención Ciudadana (SIAC) de SENAMA a través de cualquiera de los siguientes canales de información:
1. Fono Mayor 800-4000-35: opera a nivel nacional, de forma gratuita desde red fija, y es atendido por asistentes sociales especialistas en temáticas de personas mayores. También puede llamar desde celulares al (02) 5853535.
2. Página web www.senama.cl
3. Correo electrónico: oirs@senama.cl
4. Correo formal: A las oficinas de SENAMA Central o de las respectivas Coordinaciones regionales
5. Buzón Mayor: ubicado en calle San Antonio 427, piso 8, Santiago.
6. Atención presencial de público en todas las Coordinaciones Regionales del país (click a listado de las direcciones regionales)
¿Qué es la OIRS?
Es la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias, presente en todos los organismos públicos de Chile y encargada de canalizar el contacto de la ciudadanía con dichas instituciones, brindando una atención y respuesta oportuna a las solicitudes ciudadanas.
¿Cuál es el objetivo de la OIRS?
La OIRS del SENAMA tiene como objetivo informar y responder a las peticiones, reclamos, consultas, sugerencias u opiniones y felicitaciones, ingresadas a SENAMA, a través de los diferentes medios dispuestos para ellos: correo electrónico, Fono Mayor, correspondencia escrita, atención presencial y Buzón Mayor. De esta forma, se promueve que el usuario/a se vincule con la institución, facilitándose el ejercicio de sus derechos ciudadanos así como el cumplimiento de sus deberes.
¿Cuáles son las funciones de la OIRS?
- Informar sobre situaciones que vulneren los derechos de los mayores.
- Asistir y orientar a los usuarios/as en la obtención de la información sobre temas de envejecimiento y vejez activa.
- Entregar información sobre servicios y beneficios dirigidos a las personas mayores, sobre el quehacer y funcionamiento del Servicio.
- Proporcionar a la ciudadanía el acceso expedito a la documentación institucional.
- Informar sobre la ubicación, competencia y horario de las Unidades pertenecientes al Servicio Nacional del Adulto Mayor.
- Recibir petición, reclamo, consulta, sugerencia u opinión y felicitación.
- Coordinar acciones y derivar a la red local y de gobierno aquellos casos de personas mayores en situación de vulnerabilidad social.
¿Quiénes pueden acceder?
Todas las personas naturales o jurídicas que requieran algún tipo de información.